vsemedia.jpg

Мышь, мышка, мышеловка, мышь и сыр, мышь и мышеловка, мышь в каске

V Мои друзья, зная о моем практическом опыте в финансовой сфере, часто спрашивают о подводных камнях обслуживания в банках. Банковская система в Украине — это стремительная горная река после дождя, которая сметает на своем пути все деньги клиентов. Охота идет даже за небольшими суммами.

Вот ситуация, которая произошла со мной намедни. Я решила закрыть текущие счета, в которых больше не было необходимости. Причина такого решения — договор и тарифы, которые банки имеют право менять в одностороннем порядке. Это сейчас достаточно распространенная практика. Угроза состояла в том, что не пользуясь счетом, у меня могла появиться задолженность перед банком, например, за неактивный счет. Я направилась в Банк №1. Название банка оставлю в секрете. Могу сказать, что это достаточно крупный системный банк. Предъявив паспорт, я подписала заявление о закрытии текущего счета. Далее мной был задан вопрос: «У меня должны были оставаться деньги на счету. Могли бы вы сказать мне сумму?!» На что сотрудник банка заверил меня в том, что счет нулевой и денег на нем нет. Я сомневалась. Спустя время в беседе я снова задала тот же вопрос. Сотрудник банка посмотрел ещё раз на экран монитора и снова сказал, что остаток средств равен нулю и счет он закроет сегодня же. В третий раз я решила задать вопрос по-другому.

Я попросила дать мне выписку за последний месяц пользования моим текущим счетом и о, чудо! Мои деньги нашлись! Точнее, они никуда не девались, но сотрудник Банка № 1 их не замечал. Остаток средств мне выдали в кассе. 

Подписав остальные документы, я попросила справку о закрытии счета. Сотрудник Банка № 1 запнулся, но вышел из «пике» и пообещал, что справка будет готова завтра. Сегодня прошла операция выдачи средств со счета, а это значит, что счет может быть закрыт только на следующий банковский день и справка будет позже. В оговоренный срок я вернулась в Банк № 1 за справкой. Сотрудник, который меня обслуживал, отсутствовал. Справку вынесла коллега. При этом она сообщила, что я должна заплатить 50 грн. Я была против, так как выдать клиенту справку о том, что его счет закрыт, банк обязан на основании Постановления НБУ № 492 от 12.11.2003. Банк не имеет право брать плату за это. Такой документ подтверждает, что счет закрыт, а это значит, что начисление каких-либо комиссий по этому счету невозможно. История знает примеры, когда задолженность начисляется годами, клиенту никто ничего не сообщает. Обо всем он узнает только тогда, когда в судебном порядке Банк пытается взыскать с клиента долг. Почему банки не хотят выдавать такие справки? Чаще всего заявление о закрытии текущего счета принимается, остаток средств клиента списывается на доходы банка (предварительно вводится необходимый тариф), счет закрывается.

Моя история с этим Банком № 1 закончилась успешно. Мне помогло то, что я требовала и настаивала, а не молчала и соглашалась. Документ мне отдали в соответствии с требованиями законодательства.

Я отправилась в Банк № 2, где ситуация не только повторилась, а была ещё более «яркой» и «красочной». 

Сначала они отказали мне в выдачи документа, который подтверждает закрытие моего текущего счета. Потом они передумали и потребовали от меня оплату в размере тех же 50 грн. Пришлось сообщить им, что они нарушают требования Нацбанка, и я платить не намерена. То, что произошло дальше, -- сметает с ног. Девушка, которая не хотела называть свои имя и фамилию, представилась начальником отделения. Она предложила мне показать пункт Постановления (я его упоминала в разговоре), которым предусмотрено моё требование. Однако требование законодательства для представителя Банка было не указ. Она выдвигала всё новые и новые требования. У меня были все основания обратиться к Главе Правления этого банка, но мне было дорого время. Вернуться в этот банк даже за документом мне не хотелось.

К сожалению, наша банковская система чужда для человека, который не обладает знаниями в сфере законодательства, не имеющего юридической поддержки. Более того, я бы сказала, что она враждебна. Практически каждый из клиентов — человек несведущий в основных вопросах банковской сферы, а сотрудники банков в большинстве — это люди, не являющиеся профессионалами и не стремящиеся им стать. Существует пласт законодательства, без знаний которого сотрудник банка просто не может обслуживать клиентов. Упомянутое постановление — одно из них.

За громкими заявлениями о надежности и клиенториентированности стоит незащищенность каждого, кто сталкивается с банками. В большинстве своем клиенты даже не знают о своих правах и возможностях, оплачивая услуги банка.

 

Выводы следующие:

  1. Не оставляйте на текущих счетах средства, если для этого нет причин. Снимите их или разместите на депозитном счете.
  2. Не оставляйте забытых текущих счетов. При его открытии клиент подписывает договор, который содержит обязательства клиентов.
  3. Любая банковская операция должна быть подтверждена документом, в том числе и операция закрытия текущего счета.
  4. Не полагайтесь на слова и обещания. Сотрудники отделения не обладают достаточной информацией, чтобы давать клиентам какие-либо обещания.

 

vsemedia.com  / Svitana Marginata ©