Мои друзья, зная о моем практическом опыте в финансовой сфере, часто спрашивают о подводных камнях обслуживания в банках. Банковская система в Украине — это стремительная горная река после дождя, которая сметает на своем пути все деньги клиентов. Охота идет даже за небольшими суммами.
Вот ситуация, которая произошла со мной намедни. Я решила закрыть текущие счета, в которых больше не было необходимости. Причина такого решения — договор и тарифы, которые банки имеют право менять в одностороннем порядке. Это сейчас достаточно распространенная практика. Угроза состояла в том, что не пользуясь счетом, у меня могла появиться задолженность перед банком, например, за неактивный счет. Я направилась в Банк №1. Название банка оставлю в секрете. Могу сказать, что это достаточно крупный системный банк. Предъявив паспорт, я подписала заявление о закрытии текущего счета. Далее мной был задан вопрос: «У меня должны были оставаться деньги на счету. Могли бы вы сказать мне сумму?!» На что сотрудник банка заверил меня в том, что счет нулевой и денег на нем нет. Я сомневалась. Спустя время в беседе я снова задала тот же вопрос. Сотрудник банка посмотрел ещё раз на экран монитора и снова сказал, что остаток средств равен нулю и счет он закроет сегодня же. В третий раз я решила задать вопрос по-другому.
Я попросила дать мне выписку за последний месяц пользования моим текущим счетом и о, чудо! Мои деньги нашлись! Точнее, они никуда не девались, но сотрудник Банка № 1 их не замечал. Остаток средств мне выдали в кассе.
Подписав остальные документы, я попросила справку о закрытии счета. Сотрудник Банка № 1 запнулся, но вышел из «пике» и пообещал, что справка будет готова завтра. Сегодня прошла операция выдачи средств со счета, а это значит, что счет может быть закрыт только на следующий банковский день и справка будет позже. В оговоренный срок я вернулась в Банк № 1 за справкой. Сотрудник, который меня обслуживал, отсутствовал. Справку вынесла коллега. При этом она сообщила, что я должна заплатить 50 грн. Я была против, так как выдать клиенту справку о том, что его счет закрыт, банк обязан на основании Постановления НБУ № 492 от 12.11.2003. Банк не имеет право брать плату за это. Такой документ подтверждает, что счет закрыт, а это значит, что начисление каких-либо комиссий по этому счету невозможно. История знает примеры, когда задолженность начисляется годами, клиенту никто ничего не сообщает. Обо всем он узнает только тогда, когда в судебном порядке Банк пытается взыскать с клиента долг. Почему банки не хотят выдавать такие справки? Чаще всего заявление о закрытии текущего счета принимается, остаток средств клиента списывается на доходы банка (предварительно вводится необходимый тариф), счет закрывается.
Моя история с этим Банком № 1 закончилась успешно. Мне помогло то, что я требовала и настаивала, а не молчала и соглашалась. Документ мне отдали в соответствии с требованиями законодательства.
Я отправилась в Банк № 2, где ситуация не только повторилась, а была ещё более «яркой» и «красочной».
Сначала они отказали мне в выдачи документа, который подтверждает закрытие моего текущего счета. Потом они передумали и потребовали от меня оплату в размере тех же 50 грн. Пришлось сообщить им, что они нарушают требования Нацбанка, и я платить не намерена. То, что произошло дальше, -- сметает с ног. Девушка, которая не хотела называть свои имя и фамилию, представилась начальником отделения. Она предложила мне показать пункт Постановления (я его упоминала в разговоре), которым предусмотрено моё требование. Однако требование законодательства для представителя Банка было не указ. Она выдвигала всё новые и новые требования. У меня были все основания обратиться к Главе Правления этого банка, но мне было дорого время. Вернуться в этот банк даже за документом мне не хотелось.
К сожалению, наша банковская система чужда для человека, который не обладает знаниями в сфере законодательства, не имеющего юридической поддержки. Более того, я бы сказала, что она враждебна. Практически каждый из клиентов — человек несведущий в основных вопросах банковской сферы, а сотрудники банков в большинстве — это люди, не являющиеся профессионалами и не стремящиеся им стать. Существует пласт законодательства, без знаний которого сотрудник банка просто не может обслуживать клиентов. Упомянутое постановление — одно из них.
За громкими заявлениями о надежности и клиенториентированности стоит незащищенность каждого, кто сталкивается с банками. В большинстве своем клиенты даже не знают о своих правах и возможностях, оплачивая услуги банка.
Выводы следующие:
- Не оставляйте на текущих счетах средства, если для этого нет причин. Снимите их или разместите на депозитном счете.
- Не оставляйте забытых текущих счетов. При его открытии клиент подписывает договор, который содержит обязательства клиентов.
- Любая банковская операция должна быть подтверждена документом, в том числе и операция закрытия текущего счета.
- Не полагайтесь на слова и обещания. Сотрудники отделения не обладают достаточной информацией, чтобы давать клиентам какие-либо обещания.
vsemedia.com / Svitana Marginata ©